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dalla vendita alla logistica

Lo shock causato dal Covid e dai lockdown che ne sono conseguiti nel 2020 ha cambiato (alcuni dicono per sempre) il panorama commerciale mondiale, soprattutto con il consolidamento delle tendenze di crescita dell’E-commerce. Si stima che almeno 2 milioni di persone abbiano intrapreso la via degli acquisti online, con una crescita delle transazioni pari al 26% (fonte: Osservatorio Ecommerce B2C) ripartite in un + 56% per il Food, + 30% per l’Home Living, + 21% per il Fashion e percentuali minori per gli altri comparti. 

Sempre più spesso i gestori di negozi fisici si rivolgono al web per incrementare e vendite e clientela.
Se è vero che in Italia solo il 24% delle Aziende nel 2020 si rivolgeva al commercio online (Fonte: www.businessonline.it), altrettanto vero è che la tendenza alla crescita di questa scelta è costante e costringerà un gran numero di Imprenditori a modificare il proprio sistema organizzativo. Se la vendita nello store “fisico” ha determinate caratteristiche, l’acquisto online comporta modalità diverse di preparazione del prodotto, ricezione del pagamento, consegna e risoluzione di controversie e resi.

Come in tutte le attività umane, anche l’acquisto di un prodotto in Internet sta diventando oggetto di maggiori esigenze, oltre che di mode. I post sui Social e gli articoli delle riviste di Costume presentano alcuni aspetti dello shopping on line che in passato venivano dati per scontati o poco osservati, mentre i tempi ridotti per ognuno richiedono servizi ed attenzioni che possono fare spesso la differenza tra un buon negozio online ed uno poco frequentato.